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A Carta de Cancelamento de Serviço é o instrumento pelo qual o consumidor cancela o recebimento de determinado serviço ou fornecimento de produto, tais como planos de saúde, seguros, contas bancárias, internet, tv por assinatura, telefone ou outros.
A carta de cancelamento deve ser utilizada quando não é possível efetuar o cancelamento por meio dos canais de atendimento do fornecedor, ou caso estes canais não atendam à demanda de cancelamento, necessitando o consumidor de formalizar sua intenção de cancelar o serviço.